Рады всех приветствовать!
Некоторое время назад "Студия Аквариумной Эстетики" осуществила проект, слегка выходящий за рамки нашей обычной деятельности. Связав воедино наш опыт в изготовлении, установке и обслуживании аквариумов, знание ассортимента и понимание устройства современного рынка товаров по аквариумистике, а также всегда сопутствующее нам большое желание сделать еще что-то действительно полезное и хорошее в этой области, мы взялись за совершенно новое, но очень интересное для нас в плане опыта дело - создание отдела аквариумистики в одном из зоомагазинов нашего города. Как многие уже наверное догадались, речь пойдет о глобальной реорганизации отдела аквариумистики в магазине "Заповедник", расположенного в торговом центре "Гринвич".
Точнее было бы сказать, что это была не реорганизация, а создание отдела с нуля, по той простой причине, что в одном из центральных магазинов города, находящегося в месте с достаточно высокой проходимостью, специального отдела по аквариумистике как такового и не существовало. Все ограничивалось парой стеллажей с "самыми ходовыми" товарами, такими как сачки всех цветов радуги, дешевые грунты, керамические гроты и коряжки и тому подобными вещами, а также стойкой из нескольких аквариумов с очень скудным ассортиментом рыбы и несколькими видами растений.
Обсуждая перепланировку магазина с руководством, было принято решение выделить не более 30% площади под акватематику, учитывая что основной ассртимент на момент реорганизации был отдан под товары для собак и кошек.
В наши планы входили следующие действия:
1. планировка и организация самого отдела - установка стеллажей, разводка электрики, размещение оборудования, монтаж ЖК-панели
2. анализ мирового и российского рынка товаров по аквариумистике на текущий момент
3. определение основного тематического направления отдела
4. формирование ассортимента отдела аквариумистики в соответствии с проведенными исследованиями рынка
5. поиск поставщиков товаров и оборудования
6. согласование сроков поставок товаров и оборудования
7. прием и выкладка товара в магазине
8. установка монобрендовых стоек производителей TETRA и AQUAEL
9. оформление не менее 5 аквариумов различной тематики
10. подбор материалов и формирование видеоряда для трансляции на ЖК-панели
11. определение и курирование рекламной компании отдела
12. отбор продавцов-консультантов для работы в отделе с последующим обязательным обучением и сертификацией по специально разработанным нами для этого проекта методикам
13. постоянный контроль и внесение корректив в работу отдела в течении первых трех месяцев
Сразу признаемся, что было невероятно трудно совмещать весь этот огромный объем работы с нашей обычной деятельностью. Можно сказать, что наши семьи на эти несколько месяцев практически потеряли нас из поля зрения и мы хотим сказать им огромное спасибо за понимание и поддержку во всех наших новых начинаниях!
В самом начале, после согласования основных пунктов, был подготовлен подробный план по размещению стеллажей и оборудования на отведенной нам территории. К большому сожалению, занять самый центр магазина не было никакой возможности не только по прихоти руководства, но и исходя из нескольких важных технических причин - затруднения в размещении электропроводки и монтаже оборудования. Поэтому мы остановили свой выбор на правой части магазина и, как показала практика, совсем не прогадали. Учитывая предыдущий опыт работы в этой области и более чем достаточное знание психологии покупателя, мы смогли сформировать правильное, хотя вернее будет сказать - необходимое нам, направление движения посетителей магазина.
На входе в магазин покупателя встречал большой яркий 450-литровый аквариум, оформленный в стиле "псевдоморе" с использованием кенийского камня, мраморной крошки и множества искусственных декораций. Население - яркая толпа малавийцев, от наблюдения за которой было не оторвать ни детей, ни взрослых! Он также прекрасно просматривался снаружи из центрального прохода торгового центра, где были установлены скамейки и надо признаться они также пустовали нечасто! Ведь прямо с них можно было наблюдать как за жизнью обитателей псевдоморя, так и смотреть на полутораметровой ЖК-панели специально подобранный нами видеоряд о лучших аквариумах мира и их создателях, тем самым призывая всех проходящих мимо людей присоединиться к прекрасному и пополнить ряды аквариумистов!
Привлеченные этим зрелищем, люди входили в магазин и сразу же могли видеть чуть поодаль, в глубине отдела, по правую сторону, 240-литровый травник, направляясь к которому, они также обнаруживали на левой стороне отдела четыре оформленные нано-аквариума, которые собственно говоря и являлись предметами основной тематики этого магазина.
Нано-тема была выбрана неслучайно. После долгих раздумий и обсуждений эта категория товаров вышла на первое место, как одно из еще довольно свежих и самых перспективных на тот момент направлений в современной аквариумистике. Российский рынок был уже достаточно насыщен товарами, но в нашем городе это направление было развито довольно слабо и полного ассортимента ни один из магазинов предоставить не мог. Детально проработав предложения от поставщиков, мы не стали везти суперэкзотику, решив начать с азов и уже постепенно, но достаточно динамично предложить покупателю весь необходимый спектр оборудования для создания и оформления нано-аквариумов. Наряду с предложением по нано-теме, чтобы не загонять магазин в совсем уж узкие рамки, чуть меньше половины отдела было отдано под самые распространенные и ходовые товары, чтобы, привлекая новых, не растерять и постоянных клиентов, которые были также очень рады такому глобальному расширению списка предлагаемых им продуктов.
В магазине были установлены фирменные стойки от производителей AquaEl и Tetra, стеллаж с продукцией компании Sera, а также представлен практически полный ассортимент по нано-теме от компании-производителя Dennerle и JBL. Несколько стеллажей, как и планировалось, были заняты важнейшими элементами для оформления природных аквариумов - камнями и корягами, предлагаемыми для продажи "Студией Аквариумной Эстетики".
После достаточно жесткого отбора посредством анкетирования и личной беседы из более чем 40 кандидатов на роль продавца-консультанта были отобраны два человека. Перед началом работы для них был проведен двухнедельный курс, специально разработанный и адаптированный под этот проект "Студией Аквариумной Эстетики". После прохождения курса оба кандидата выполнили аттестационный тест, по результатам которого они были успешно приняты на работу. На начальном этапе мы несколько раз устраивали им различные стресс-тестирования прямо в рабочем процессе и, к нашей большой радости, эти люди нас ни разу не подвели!
Основной темой рекламной кампании обновленного отдела прозвучали слова "Заповедный нано-мир", тем самым отражая как основную направленность и широкий ассортимент предлагаемых товаров, так и напрямую указывая на принадлежность данного отдела к достаточно популярной на тот момент сети зоомагазинов города Екатеринбурга. Нами был изготовлен постер и баннеры по теме "Заповедный нано-мир" для размещения на входе в магазин и в различных точках торгового центра, а также несколько аудио-роликов, которые были помещены в постоянную ротацию на внутреннем радио и рекламный видео-ролик по нано-тематике, постоянно демонстрируемый на плазменных экранах на всей территории торгового центра "Гринвич".
"Студия Аквариумной Эстетики" продолжает получать положительные отзывы о проделанной работе до сих пор, даже несмотря на то, что этот отдел в созданном нами виде уже не существует. Это специфика очень быстро меняющегося российского бизнеса. Но мы верим, что все было не зря и многие смогут исправить ситуацию в лучшую сторону вдохновившись нашим примером. А если нет - то ждите нас в гости с интересными предложениями! У нас уже созрел очередной проект и не только в мыслях, но и на бумаге! И он, поверьте нам, далеко не последний!
